2018.07.27(金)14:30 ~ 17:00【7/27(金)・神戸】 おもてなし電話とEvernoteで満足度UP!生産性の高いコール対応の最前線 ~CTIとチーム力で高めるカスタマー対応セミナー~

2018.07.27(金)14:30 ~ 17:00【7/27(金)・神戸】 おもてなし電話とEvernoteで満足度UP!生産性の高いコール対応の最前線 ~CTIとチーム力で高めるカスタマー対応セミナー~

下記に一つでも当てはまりますか?

  • 一日が電話対応だけで終わってしまう
  • 担当者ごとに回答が変わってしまう
  • お客様の情報が共有できていない
  • 担当者の育成に時間がかかる

本セミナーでお伝えすること

  • おもてなし電話(CTI)の導入による受電業務の効率化方法
  • EvernoteとCTIの連携による、スムーズな情報共有
  • チーム力を高め、顧客満足度を向上させる方法
  • 明日から使える具体的な生産性の向上テクニック
第一講座14:30〜15:20

◆【おもてなし電話】って?

『おもてなし電話』とは、完全クラウド型のCTI (Computer Telephony Integration:コンピュータ電話統合)サービスです。電話の着信時にパソコンやタブレット、スマートフォンにお客様の様々な情報を表示させ、社内で着信・顧客情報を共有することで業務効率が向上し、電話対応の負担を削減、さらに適切な応対による顧客満足度アップを実現します!

 

これからの時代、他社ではまだやっていない【電話のサービス力アップ】で、自社のファンを作ることが安定経営に重要になります。おもてなし電話を使うと、事前に誰からの着信かが分かるからこそできる【おもてなし対応】が可能に!それにより、リピート率と売上がアップします!他にも名前の聞き返し・取次ぎミスなどをなくし、電話応対そのものを効率化させてコスト削減にもつながります。

 

電話応対を効率化させながら、顧客満足度を向上させ、リピート率を高める秘策をお伝えします。

講師プロフィール

上田 友博, シンカ アライアンス推進部担当

2004 年(株)日本総合研究所に入社。約14年間、金融系の情報システム開発を担当。システムエンジニア・プロジェクトマネージャーとして、IT知識を身に着ける。2018 年から シンカにて、クラウドCTIサービス「おもてなし電話」の営業を担当。おもに販売代理店とともに、セミナー活動や展示会出展を行っており、日本全国の企業様へのCTIの普及・「おもてなし電話」の拡販につとめる。

第二講座15:30〜16:20

◆【Evernote Business】って?

Evernoteとは、あなたの第二の脳にもなるといえる、クラウドの情報保存ツール。そのEvernoteのビジネスシーンにおける活用方法を紹介します。

「スペース」とは、真のチームワークを実現し、チームの力を最大限発揮できるようになるEvernote Businessの画期的な新機能です。迅速、かつ直感的な情報共有が可能になることで、チームの全員がストレスなく、パフォーマンスを最大限に発揮することが可能になります。Evernote Business の機能説明のほか、実際にチーム力を上げた事例をご紹介。おもてなし電話(CTI)との連携による使い方など、このセミナーでしかお聞きいただけない内容も。ぜひご参加ください!

講師プロフィール

増田 良平, Evernote シニアアカウントマネージャー

2009 年日本オラクル(株)に入社。新製品担当のプリセールスとして日本初導入となる案件や大手顧客企業のサポートを担当。2014 年から Evernote (Japan) にて 、法人向けクラウドサービス「Evernote Business」の営業および導入に関する顧客対応を担当。日本における最大規模の Evernote Business 導入およびサポートをリードするなど、数千社におよぶ豊富な導入実績をもとに、日本市場での Evernote Business の拡販につとめる。

セミナー概要

日時 2018年7月27日(金)
開場 14:00
開始 14:30
終了 17:30
会場 リファレンス大阪駅前第4ビル貸会議室( 2301号室 )
定員 40名(定員を超えた際は抽選となります)
参加申込 お申し込みは終了いたしました。
セミナーは終了しました 本セミナーは多数の皆様にご来場いただき、盛況のうちに終了いたしました。
たくさんのご参加、誠にありがとうございました。